Titel: The Toyota Way
Forfatter: Jeffrey Liker
Indhold: Hvad er det, der har gjort Toyota til verdens mest profitable bilproducent? Svaret er enkelt: Lean produktion. Lean er ”opfundet” af Toyota, og ingen andre virksomheder har haft så stort udbytte af at konstant og konsekvent at arbejde på at reducere spild og forbedre kvaliteten. Liker beskriver, hvad Toyota har gjort og fortsat gør – i produktionen. Men anskuer man tingene ud fra en salgs- og marketingmæssig synsvinkel, så er der mindst ligeså meget at lære: Det gælder f.eks. hvordan man skaber en atmosfære af konstante forbedringer og læring, hvordan man kan gøre kunderne tilfredse og på samme tid reducere spild, hvordan man gør tingene rigtigt første gang, hvordan man får medarbejderne til at blive problemløsere osv. osv.