Titel: A Balanced Scorecard Approach To Measure Customer Profitability
Forfatter: Robert S. Kaplan
Indhold: Det er godt at have glade kunder, men det er endnu bedre at have profitable kunder. Her viser en af ”opfinderne” af Balanced Scorecard, hvordan man kan bruge dette redskab i relation til kunder: BSC Customer Profitability Metrics.
http://hbswk.hbs.edu/item/4938.html
Nyheder
| Spændende læsning |
Besøg vores område med tips om hvad der er værd at læse. Du finder vores anbefalinger under BØGER. |